家居消費維權典型案例分析

　　裝修不在行 請專家把關

　　本該一年前就了結的裝修，因為裝飾公司的一些小毛病，讀者段先生揪住不放，要求先維修再交錢，裝飾公司要求先交錢再談維修，甚至一度宣布合同作廢。施工方沒拿到錢，業主覺得質量差心煩，雙方整整僵持了一年。接到投訴后，記者調查發現，段先生家出現的都是些工程方面的小問題，就算全部維修也不足3000元，而他拖欠著10000元的工程款，約占總工程款的36%，導致矛盾越來越激化。

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　　段先生對裝修并不在行，又對自己選擇的小公司極不信任，導致問題發生后，雙方無法達成一致，拖拉一年多傷神惱人。需要提醒的是，若選擇大型品牌裝飾公司，基本上后續維修和服務都較有保證。若選擇了小公司或“游擊隊”，確實需要盯緊一點。在裝修過程中，如果您不認可裝飾公司的做法，可以先咨詢專家或請監理，請他們給工程質量把關；即使已經完工了，也可以請專家提出整改意見，讓裝飾公司按照意見去整改維修。如果只一味扣押裝修款，既激化了矛盾，又讓自己不得安寧，實在沒必要。

　　大集團直屬 先查清真假

　　收取業主一萬元設計費后，裝飾公司卻變更了雙方口頭約定的設計師；業主憤而終止合同，卻遲遲要不回高額的設計費。接到讀者熊先生的投訴后，記者調查發現，這個自稱是建工集團直屬單位的北京龍成裝飾有限公司并不被北京建工集團所承認，而其前期約定的設計師也并非該公司中人，律師認為其行為屬虛假宣傳，或可構成欺詐。幾經商討，熊先生不想繼續折騰下去，拿回了5000元算是了結。(《龍成裝飾涉嫌欺詐消費者》2008.3.21)

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　　一些企業以掛靠或直屬的名義，用某大集團為幌子為自己仗勢。消費者一看背后是大集團，心里就有了信任感：就算出了問題，大集團肯定會管的。如果前期沒有經過核實，盲目相信這類某某集團的直屬單位，一旦出了問題，不僅找不到這種企業，大集團一句“我們沒這單位”就把你郁悶得不行。所以前期一定要核實，對大集團旗下的單位多加了解。

　　私單有風險 簽約需謹慎

　　盡管孫先生選擇了品牌裝飾公司，卻在“私單”上栽了跟頭。裝修時，孫先生覺得跟工長關系還不錯，而且嫌每次都要去公司財務部交錢比較麻煩，就與工長私簽了合同。沒想到不足24平方米的一居室足足裝修了兩個多月不說，自己所交的14000多元的中期款、尾款和增項款都被工長卷走了，售后服務也無法享受。由于裝飾公司之前早有提醒，所有款項必須交到公司財務部，否則后果自負。孫先生只能打落牙齒往肚里吞，懊悔不已，感慨都是私單惹的禍。

　　>>記者點評

　　孫先生的例子是個極端，私單的誕生往往與省錢相關。由于公司正常報價相對較高，有的消費者會主動向工長要求簽私單，有時則是工長暗示如果不通過公司，可以便宜處理。兩者一拍即合，私單和消費者所需承擔的風險就誕生了——消費者所交的款項資金安全沒有保障；工長所做的項目也不被裝飾公司承認，如果存在質量問題，只能通過消費者個人與工長協商解決。另外，這項目裝飾公司不承諾維修，維修也沒有保障，唯一的約束就在于工長個人品質。

　　因此，需要提醒一句，私單有風險，簽約需謹慎。建議您在家裝過程中，盡量別貪小便宜，也不要相信與工長的私人交情，盡量通過合同規定的方式來處理各種事務，首先做到從程序上盡量維護自己的權益。

　　不認可材質 專家來鑒定

　　讀者劉先生發現請法洛可櫥柜做的價值11000多元的酒柜中，單價1300元/平方米的“復合實木板”只是裝飾單板貼面的中密度板。他認為這不能稱為“實木復合板”， 廠家存在利用他缺乏專業知識誤導消費之嫌。而廠家堅持認為“基材中密度板雖然是木纖維制成的，但也是木材制品”、“貼了實木皮，就是實木復合板”，雙方陷入僵持。雖然櫥柜行業內有將貼皮的中密度板稱為實木復合板的慣例，業內人士還是認為廠家存在濫用概念，誤導消費者之嫌